资讯科技服务台

服务台工作人员接听通过电话、IT ticket和电子邮件收到的通信. 他们指导客户进行故障排除过程, 协助激活HampNet账户, 密码问题, 帐户维护. 他们直接向适当的办公室询问，并根据需要将复杂的问题委托给其他IT人员.

在报告问题之前，可以执行一些简单的故障排除技术.

• 尝试关闭和重新打开一个给你带来麻烦的软件程序.
• 显示器、键盘、鼠标或电源问题? 检查所有相关电缆是否连接松动，如果合适，检查电池电量.
• 密码的麻烦? 确保“大写锁定”没有打开，并确保当点击键盘时，所有的击键都显示在屏幕上.
• 网站的问题? 试一试 清算 您的浏览器历史记录/缓存. 也可以尝试不同的浏览器.
• 网络问题? 看看你是否可以连接到其他网站，尝试校内和校外的网站.
• 完全关闭你的电脑或设备，然后再打开.

如果你有技术问题, 如果你提供尽可能多的信息，这对确定解决方案真的很有帮助. 在报告问题时应该提到的一些事情:

• 问题什么时候开始的?
• 包括您看到的任何错误消息.
• 指出你最近在电脑上做过的任何更改，无论你认为它们是否相关. 你是否安装了新的软件或更新，添加了一台新的打印机，或者把咖啡洒在键盘上了?
• 在你的办公室或你所知道的区域，其他人是否有类似的问题?

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413.559.5418
helpdesk@treatjointpain.net
周一至周五，8:30 a.m.-4:30 p.m.
图书馆三楼

下班后的支持

在非营业时间内，中央电话系统的重大问题可获得IT支持, 影响一个或多个建筑物的校园网络的重要部分, 还有整个校园的服务器. 联系澳门新奥门新葡新京大学校园安全和福利413.559.如果在非营业时间内关键资源出现重大问题，他们将联系相关方.